Formation
Relation client
Loin des clichés du vendeur de bas étages, le commercial recèle en son sein une noblesse : celle du dépassement de soi pour la satisfaction de ses besoins et de ceux de son environnement.
Un mental de champion, une audace à toute épreuve, une écoute subtile alliée à une grande finesse d'analyse, un verbe haut et rassurant, un tact et une diplomatie en toute circonstance... le commercial ressemble à s'y méprendre à un preux chevalier des temps modernes. (Re)découvrons-le ensemble.
Exemples d'interventions
Relation commerciale
Les clés de la relation client
Commercial pour non-commerciaux
Maitriser les techniques de vente
Technico-commerciaux, les clés du métier
Efficacité commerciale
Prospecter et gagner de nouveaux clients
Négociation commerciale, les points clés
Mener des négociations complexes
Faire face aux clients difficiles
Traiter les réclamations client
Les outils du développement personnel au service de l'efficacité commerciale
Accueil / Hotline / SAV / Centre d'appels
Optimiser son accueil téléphonique
Faire face à l'agressivité en situation d'accueil
Vendre au téléphone
Hotline, optimiser le traitement des incidents
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