Formation

Relation client

Loin des clichés du vendeur de bas étages, le commercial recèle en son sein une noblesse : celle du dépassement de soi pour la satisfaction de ses besoins et de ceux de son environnement.

Un mental de champion, une audace à toute épreuve, une écoute subtile alliée à une grande finesse d'analyse, un verbe haut et rassurant, un tact et une diplomatie en toute circonstance... le commercial ressemble à s'y méprendre à un preux chevalier des temps modernes. (Re)découvrons-le ensemble.

Exemples d'interventions

Relation commerciale 

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Les clés de la relation client

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Commercial pour non-commerciaux

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Maitriser les techniques de vente

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Technico-commerciaux, les clés du métier

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Efficacité commerciale 

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Prospecter et gagner de nouveaux clients

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Négociation commerciale, les points clés

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Mener des négociations complexes

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Faire face aux clients difficiles

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Traiter les réclamations client

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Les outils du développement personnel au service de l'efficacité commerciale

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Accueil / Hotline / SAV / Centre d'appels

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Optimiser son accueil téléphonique

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Faire face à l'agressivité en situation d'accueil

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Vendre au téléphone

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Hotline, optimiser le traitement des incidents

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